よくあるご質問


ご登録・ログインについて

１．会員登録がしたい
画面の右上、人のマークをクリック→「会員登録」をクリックしてください。
２．登録料金はかかるの？
月額使用料などは一切ございません。商品ページ記載代金、送料、代引等にかかる手数料のみとなります。
３．ログインできない
メールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
４．パスワードを忘れた
ログイン画面にある「パスワードを忘れました」から、パスワードを再設定できます。
５．メールアドレスを変更したい
お手数ですが、改めて新規会員登録をお願いします。
すでに注文が完了している場合、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お宛名
・お届け先ご住所
・お届け先お電話番号
・ご注文商品
・ご注文番号

ご注文について

６．お届け日時を指定したい
商品の性質上、基本受け付けておりませんが、ご希望がある場合は注文時に備考欄に記載をお願いいたします。
ご希望に添いかねることもございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
７．お届け日時は変更出来ますか？
商品の性質上、基本受け付けておりませんが、ご希望がある方はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。ご希望に添いかねることもございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
８．送料はいくらですか？
商品、配送先ごとに異なります。注文手続きページの配送方法欄をご覧ください。
９．どんな支払い方法があるの？
お支払い方法は、クレジットカード払い・代金引換・クロネコ代金後払い（後日配達の請求書を使ったお支払い）からお選びいただけます。
※支払方法の詳細はこちら→【支払方法について】
１０．注文のステータスが知りたい
注文ステータスは以下の4種類があります。
【注文受付】
お客様からの注文を受け付けた状態です。この時点では注文は確定しておらず、キャンセルも可能です。
【支払い確認済み】
カード決済により注文代金の支払いが確認できた状態です。
【入荷待ち】
注文した商品が入荷待ちの状態を表します。
【発送完了】
商品の発送を完了しました。お手元に届くまで今しばらくお待ちください。
１１．複数注文したので同梱してほしい
商品の性質上、基本受け付けておりませんが、ご希望がある場合は備考欄に記載をお願いいたします。
ご希望に添いかねることもございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
１２．注文したが受付メールが届かない
　迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、さどまるしぇ事務局からのメールが届かない事がございます。
【@sado-sanchoku.net】のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
　携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをお使いの方で、さどまるしぇ事務局からのメールが届かない場合は、ご利用の携帯電話会社の窓口に設定方法をお問い合わせください。特に【au】をご利用の場合にメールが届かない事例が多く、【au】をご利用のお客様は必ず受信設定をお願い致します。
１３．注文をキャンセルしたい
発送準備中の通知がされた後はキャンセル出来ません。通知前の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセル可能か事務局で確認の上で、キャンセル可否についてご連絡いたします。
１４．お届け先を変更したい
以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号
・お届け先情報（名前、住所、連絡先）
※変更が間に合わない場合もございます。なお、お届け先の変更に伴い送料も変更される可能性がございます。
１５．商品について知りたいことがある
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
１６．領収書・納品書を発行したい
申し訳ございませんが、さどまるしぇでは基本的に領収書の発行は行っておりません。
納品書は、さどまるしぇ会員の方は注文履歴からいつでも発行できます。
（会員にならずに購入した場合は、購入完了画面から納品書を発行できます。）
くわしくはこちら（領収書・納品書の発行について）をご確認ください。

商品について

１７．商品が痛んでいた
大変申し訳ございません。
お届け日を含め3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
今後の対応について生産者さんと相談し、ご連絡いたします。
１８．商品の検索方法は？
画面最上段にある検索枠内にキーワードを入力して検索ボタンをクリックしてください。

マイページについて

１９．今までの購入履歴を確認したい
会員登録していると購入履歴を確認できます。ログインしている状態で、会員情報→注文から購入履歴が表示されます。
２０．購入した商品が購入履歴にない
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他について

２１．注文画面に移行しないなど画面に不具合が見られる
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
２２．問い合わせの返信がこない・メールが届かない
　迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、さどまるしぇ事務局からのメールが届かない事がございます。
【@sado-sanchoku.net】のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
　携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをお使いの方で、さどまるしぇ事務局からのメールが届かない場合は、ご利用の携帯電話会社の窓口に設定方法をお問い合わせください。特に【au】をご利用の場合にメールが届かない事例が多く、【au】をご利用のお客様は必ず受信設定をお願い致します。
２３．退会したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。